184 - O DT baseia-se na nossa capacidade de ser intuitivos, reconhecer padrões, desenvolver ideias que tenha significado emocional além do funcional e nos expressar em mídias além de palavras ou símbolos;

318 - Lema da IDEO: Falhe muitas vezes para ter sucesso mais cedo;

332 - As restrições deixam o projeto de Design Thinking muito mais díficil - case da target e dos vestidos;

338 - O projeto deve atender 3 critérios:

338 - Case de quem atingiu os 3 critérios - Nintendo Wii;

357 - Dificilmente grandes inovações tecnológicas geram retorno sustentável (isso é, rápido);

378 - Case da bicicleta aquaduct;

453 - A equipe interdisciplinar em T

507 - O Google tem flamingos e dinossauros infláveis 1:1, a Pixar tem cabanas na praia e a IDEO irrompe constantemente em guerras de bola de papel - mas isso não quer dizer nada;

514 - O ambiente da inovação não pede permissão (e sim perdão), recompensa pelo sucesso e aceita falhas e dá autonomia para o escape da cultura eficiência;

569 - A importância do espaço físico para o projeto;

602 - Comportamentos não são certos ou errados: são sempre significativos;

602 - Dados quantitativos nos dão informações que já sabemos e uma base de dados inútil;

616 - Insight: observar comportamentos e extrair dados qualitativos

643 - Cuidado em prejulgar o problema: obesidade e Portnick (franqueadora gordinha que deu mais insight que a quantitativa);

650 - Observação: qualidade é mais importante que quantidade e é interessante analisar os extremos para grande inovação;

725 - Empatia: principal diferencial do Design Thinking - busca entender comportamentos;

786 - Nada substitui a visão em primeira pessoa do usuário;

931 - Consolidando: Há 3 fases principais no DT: Inspiração, Ideação e Implementação;

1031 - Apple Newton: case de fracasso da Apple;

1031 - Viver com os riscos é fundamental e inevitável, não sendo pra todo mundo;

1065 - A inutilidade das caixas de sugestões;

1078 - Tapa na cara das lideranças que pedem por inovação;

1092 - Note os detalhes que mostram se a empresa é otimista/voltada para inovação;

1125 - Regra do Brainstorming: adiar as críticas, manter o foco no objetivo, ouvir e trabalhar em cima da ideia do outro;

1153 - Usar muito o visual para expressar ideias - ajuda todos os stakeholders;

1180 - Método da borboleta para escolha

1324 - O mapeamento de jornada mostra os pontos de contato para que possamos criar valor neles;

1324 - O storyboard nos força a manter as pessoas no centro;

1359 - Maquete no galpão (com isopor) e o mapa de viagem colaborativo

1502 - O MCDonalds é famoso pelos protótipos de inovação (por essa ninguém esperava);

1533 - O Design de um serviço deve ser tão bem pensado quanto o de um prédio;

1600 - Não há mais espaço para tratar o cliente como consumidor passivo;

1694 - Uso de artistas para mostrar momentos de experiência;

1874 - É quase impossível uma nova ideia sobrevier em grandes organizações (canibalizam ideias anteriores, usam recursos e dificultam a vida do gestor);

2460 - A visão de DT no aeroporto: seguranças e passageiros não são adversários, mas parceiros com metas complementares;

2860 - Tradução das metas da ONU em perguntas de DT (muito bom para projetos sustentáveis);

3006 - O DT é o contraponto ao pragmatismo - inclui a funcionalidade com o sentido emocional das coisas;

3110 - A imersão do porque no supernormal - agir como CSI no mundo corriqueiro ajuda a encontrar inovações;

3123 - A importância de desenhar tudo que se vê;

3144 - Documentar o projeto (não esperamos nossos filhos se tornarem adultos para tirarmos fotos deles);