| posição 168-171 |

Porém a arquitetura da mente humana é antiga e as mais básicas necessidades do ser humano são eternas: as necessidades de pertencimento, de escape, de aspiração, de entender, de ser entendido. Esse é um dos motivos pelos quais as causas e consequências dos hits encontram paralelo na História e, como veremos, tanto os criadores como os públicos estão eternamente reprisando as ansiedades e as alegrias de culturas passadas.

| posição 175-178 |

Alguns produtos novos e algumas novas ideias entram de fininho nos sulcos bem gastos das expectativas das pessoas. Em quinze dos últimos dezesseis anos, o filme com maior sucesso de bilheteria nos Estados Unidos foi uma sequência de um filme anteriormente bem-sucedido (por exemplo, Star Wars) ou uma adaptação de um livro anteriormente bem-sucedido (por exemplo, O Grinch).

| posição 185-187 |

Os melhores hits foram feitos por artistas que têm o dom de criar instantes de significado ao casar o novo com o antigo, a ansiedade com a compreensão. São arquitetos de surpresas familiares.

| posição 199-200 |

pessoas que têm um produto novo ou uma ideia nova é: como posso fazer alguma coisa que as pessoas compartilharão por conta própria com o público do meu público? Não existe nenhuma fórmula.

| posição 205-208 |

Não é o bastante estudar os produtos em si para entender seu apelo inerente, porque, com bastante frequência, as coisas mais populares dificilmente são o que alguém consideraria “o melhor”. São as coisas mais populares simplesmente porque estão por toda parte. Conteúdo pode ser o rei, mas a distribuição é o reino.

| posição 412-414 |

Os sete principais pintores impressionistas eram os únicos da herança de Gustave Caillebotte.

Seu destaque na página 26 | posição 435-437 |

As pessoas preferem as pinturas que já viram antes. O público gosta de arte que lhe confere a torrente de significado geralmente propiciada por algum vago reconhecimento.

Seu destaque na página 27 | posição 452-453 |

O magnetismo esmeralda dos jardins de Monet, a carregada policromia de Renoir e a genialidade de Manet foram quase completamente eliminados por uma outra coisa: o poder da exposição repetida.

Seu destaque na página 28 | posição 477-479 |

Caillebotte é o menos conhecido dos pintores impressionistas, mas não porque é o pior deles. Isso se deve ao fato de que ele ofereceu a seus amigos um presente que estava disposto a negar a si mesmo: a dádiva da exposição.

Seu destaque na página 41 | posição 736-739 |

Em seu tratado de 1790, Crítica do juízo, Immanuel Kant propôs que o prazer pode surgir de uma “livre interação” da mente. Quando uma pessoa descobre uma ideia ou história atraente, isso dispara um gatilho de um diálogo entre a imaginação e o entendimento, cada um do qual anima o outro.

Seu destaque na página 43 | posição 785-787 |

Elas gostam do que Kant chamava de interação livre, não apenas um monólogo de fluência, mas sim um dialogo entre “entendi”, “não estou entendendo” e “eu quero saber mais”. As pessoas são complicadas: curiosas e conservadoras, sedentas por coisas novas e propensas às coisas familiares.

Seu destaque na página 46 | posição 848-850 |

Ele também tinha uma teoria grandiosa disso, à qual chamou de “MAYA”. As pessoas gravitam na direção de produtos ousados, ainda que instantaneamente compreensíveis: “Most Advanced Yet Acceptable” [mais avançado, ainda assim, aceitável].

Seu destaque na página 54 | posição 1025-1028 |

Primeiramente, os pesquisadores registraram as reações das pessoas às pinturas em si, não muito boas. Depois, os cientistas incluíram pistas para o significado das pinturas ou breves históricos dos pintores em si. Com isto, as notas dadas pelo público melhoraram drasticamente; de súbito, as pinturas abstratas não eram como as inescrutáveis costas de estranhos, mas sim como um novo amigo, esticando para eles sua mão.

Seu destaque na página 58 | posição 1094-1100 |

“É Romeu e Julieta em um navio que está afundando!” (Titanic) ou “É Toy Story com animais falantes!” (Pets — A vida secreta dos bichos). No Vale do Silício, onde capitalistas especuladores de riscos também examinam uma abundância de propostas, altos conceitos para a tentativa de venda de produtos são tão comuns que são praticamente uma piada. A empresa de aluguéis de casas, Airbnb, já foi chamada de “eBay para casas”. As empresas de serviços de carros on-demand, Lyft e Uber, já foram consideradas “Airbnb para carros”. Quando a Uber decolou no mercado, novas start-ups começaram a se autodenominar “Uber para...” qualquer coisa.

Seu destaque na página 59 | posição 1103-1105 |

O truque é aprender a emoldurar novas ideias como se fossem ajustes a ideias antigas, mesclar um pouco de fluência com um pouco de disfluência, para fazer com que seu público veja a familiaridade atrás da surpresa.

Seu destaque na página 61 | posição 1158-1159 |

A ESPN e a CNN descobriram o que as quarenta melhores rádios já sabem há décadas: a maioria das pessoas sintoniza em um canal de TV para ouvir mais sobre alguma coisa que já sabe.

Seu destaque na página 62 | posição 1162-1164 |

Mas os ouvintes querem ser surpreendidos, por isso sintonizam no rádio ao invés de tocar um CD ou uma playlist; no entanto, eles querem ser surpreendidos pela sensação de familiaridade.

Seu destaque na página 65 | posição 1245-1248 |

Porém, em seu primeiro teste interno no Spotify, um bug no algoritmo deixou passar canções que os usuários já conheciam. “Todo mundo reportou isso como sendo um bug, que nós consertamos, de modo que todas as canções fossem totalmente novas”, disse ele. No entanto, depois que sua equipe consertou o bug, algo incomum aconteceu: o engajamento com a playlist caiu.

Seu destaque na página 66 | posição 1265-1266 |

Segunda: para vender algo familiar, torne-o surpreendente. Para vender algo surpreendente, torne-o familiar.

Seu destaque na página 67 | posição 1277-1277 |

Terceira: às vezes as pessoas não sabem o que querem até que já estejam encantadas.

Seu destaque na página 81 | posição 1571-1573 |

Sendo um redator de discursos, eu penso muito em empatia. Eu sempre tento imaginar o público: de onde eles vêm? De que base de conhecimento eles partem? Como ambos nos conectamos a onde eles estão e os erguemos um pouco?”

Seu destaque na página 82 | posição 1599-1608 |

Existe a anáfora, quando a repetição se dá no início de uma sentença (Winston Churchill: “Nós lutaremos nas praias, nós lutaremos nos campos de pouso, nós lutaremos nos campos”). Existe o tricolon, que é a repetição triplicada curta (Abraham Lincoln: “Governo do povo, pelo povo, e para o povo”). Existe a epizêuxis, em que a mesma palavra é repetida várias vezes seguidas (Nancy Pelosi: “Apenas se lembrem dessas quatro palavras em termos do que significa essa lei: empregos, empregos, empregos e empregos”). Existe a diácope, que é a repetição de uma palavra ou de uma frase com uma breve interrupção (Franklin D. Roosevelt: “A única coisa de que devemos ter medo é do próprio medo”) ou, mais simplesmente, uma estrutura A-B-A (Sarah Palin: “Simule, baby, simule!”). Existe a antítese, que é a repetição de estruturas de cláusulas para justapor ideias contrastantes (Charles Dickens: “Era a melhor época, era a pior época”). Existe o paralelismo, que é a repetição da estrutura da sentença (o parágrafo que você acabou de ler). Por fim, existe o rei de todos os truques modernos de se fazer um discurso, a antimetábole, que é a inversão retórica: “Não é o tamanho do cachorro na luta; é o tamanho da luta no cachorro.”

Seu destaque na página 83 | posição 1614-1622 |

“O homem não é a uma criatura de circunstâncias. Circunstâncias são as criaturas dos homens.” — Benjamin Disraeli “O Oriente e o Ocidente não desconfiam um do outro porque estão armados; nós estamos armados porque desconfiamos um do outro.” — Ronald Reagan “O mundo depara-se com uma Rússia muito diferente daquela de 1991. Como todos os países, a Rússia também se depara com um mundo muito diferente.” — Bill Clinton “Se trouxermos nossos inimigos à justiça ou se levarmos a justiça até nossos inimigos, a justiça será feita.” — George W. Bush “Direitos humanos são direitos da mulher e os direitos da mulher são direitos humanos.” — Hillary Clinton

Seu destaque na página 83 | posição 1623-1626 |

“A humanidade deve pôr um fim à guerra ou a guerra haverá de pôr um fim à humanidade”, disse ele, e também: “Cada aumento de tensão produziu um aumento de armas; cada aumento de armas produziu um aumento de tensão”, e a mais famosa: “Não pergunte o que seu país pode fazer por você; pergunte o que você pode fazer por seu país”.

Seu destaque na página 84 | posição 1650-1650 |

Seu destaque na página 106 | posição 2134-2136 |

Histórias cativantes, como diz um clichê, são “montanhas-russas emocionais”. Porém a alegria de uma montanha-russa não reside na ameaça iminente de morte e, sim, na tensão de “esta coisa fará com que eu ache que vou morrer” e “eu sei exatamente onde desembarcarei vivo”.

Seu destaque na página 120 | posição 2441-2442 |

Eu sou meu melhor editor apenas quando fico tempo suficiente longe de meu trabalho para lê-lo com uma perspectiva renovada.

Seu destaque na página 135 | posição 2751-2754 |

A espécie Homo sapiens está por aí há cerca de duzentos mil anos, porém, os exemplos mais antigos de arte pré-histórica datam de cerca de 50 mil a.C., sugerindo que os seres humanos modernos passaram mais tempo vagando pela terra sem expressão escrita do que nós passamos cercados por arte e pela escrita.

Seu destaque na página 127 | posição 2565-2576 |

Indecente: dez anos adiante de seu tempo

Desavergonhado: cinco anos adiante de seu tempo

Outré (Atrevido): um ano adiante de seu tempo

Inteligente: moda atual

Démodé: um ano depois de seu tempo

Hediondo: dez anos depois de seu tempo

Ridículo: vinte anos depois de seu tempo

Divertida: trinta anos depois de seu tempo

Estranhamente charmoso: cinquenta anos depois de seu tempo

Charmoso: setenta anos depois de seu tempo

Romântico: cem anos depois de seu tempo

Belo: 150 anos depois de seu tempo

Seu destaque na página 154 | posição 3141-3144 |

Digamos que você seja igualmente suscetível a um anúncio da Bloomingdale’s, da Gap e de todos os outros outlets de roupas que veja. Isso faz de você uma terrível aposta para qualquer outra marca, porque você está constantemente mudando de ideia. Um consumidor hipervulnerável a todas as influências não é mais confiável do que um consumidor totalmente impossível de ser influenciado.

Seu destaque na página 155 | posição 3164-3166 |

Probabilidades são intuitivas em relação a eventos que acontecem muitas vezes, repetidamente. Você pode girar uma moeda até que seus dedos estejam entorpecidos e o número de caras ou coroas acabará se aproximando de 50%-50%. No entanto, a vida é uma gigantesca roleta-russa que só gira uma vez para cada pessoa.

Seu destaque na página 161 | posição 3295-3296 |

Desta forma, todos os hits podem, ironicamente, semear as sementes de seu próprio falecimento, visto que o excesso de imitação torna a tendência obsoleta.

Seu destaque na página 201 | posição 4058-4060 |

elemento mais importante em uma cascata global não são elementos magicamente virais nem influenciadores místicos. Em vez disso, ele tem a ver com encontrar um grupo de pessoas que sejam facilmente influenciadas. Vire a pergunta do influenciador em seu eixo. Não pergunte: “Quem é poderoso?”, e sim, “Quem é vulnerável?”

Seu destaque na página 201 | posição 4058-4060 |

Seu destaque na página 204 | posição 4107-4118 |

Eis o top 10 de histórias de 2014:

Ele salvou 669 crianças durante o holocausto... e ele não sabe que elas estão sentadas a seu lado

—LifeBuzz Que animal você é?

— Quizony O quão observador você é?

—Playbuzz Será que conseguimos adivinhar sua verdadeira idade?

— Bitecharge A qual estado [dos Estados Unidos] você realmente pertence?

— BuzzFeed De que cor é sua aura?

— Quiz Social O quão velho você é de coração?

— Bitecharge Você age como se tivesse que idade?

— Bitecharge Que tipo de mulher é você?

— Survley Como você morreu em sua vida passada? — Playbuzz

Seu destaque na página 206 | posição 4151-4152 |

a vaidade das multidões: simplesmente saber que estamos falando com um público maior molda as informações que dividimos e a forma como descrevemos o que sabemos

Seu destaque na página 210 | posição 4229-4234 |

A pesquisa da Universal McCann foi sólida, com 10 mil participantes. Eles previram que o iPhone enfrentaria dificuldades nos mercados mais ricos, como os Estados Unidos, a Europa e o Japão, porque poucos consumidores iam querer trocar seus belos celulares, suas câmeras e seus tocadores de mp3 players por um pau-para-toda-obra que não seria realmente bom em nada. Embora mais de 70% das pessoas que responderam à pesquisa no México, na Malásia e na Índia tenham dito que “gostavam da ideia de ter um dispositivo portátil para atender a todas as minhas necessidades”, apenas 30% dos alemães, japoneses ou americanos disseram a mesma coisa.

Seu destaque na página 210 | posição 4238-4240 |

É fácil dizer que a Universal McCann cometeu um erro embaraçoso. A mais estranha verdade, contudo, é que a empresa estava certa. As pessoas em democracias avançadas honestamente achavam que não queriam o iPhone. A firma mediu precisamente a indiferença da Alemanha, do Japão e dos Estados Unidos a um produto que eles nunca tinham visto e que não compreendiam.

Seu destaque na página 210 | posição 4240-4242 |

A Apple gastou bilhões de dólares e passou cinco anos projetando um produto que os americanos realmente não queriam. Até que eles passaram a desejá-lo de verdade.

Seu destaque na página 211 | posição 4256-4258 |

“Ninguém sabe de nada”, disse o roteirista William Goldman, e sua citação tornou-se um lema para muitas empresas.5 Quando se trata de prever o futuro, a ignorância é um clube do qual todo mundo é membro.

Seu destaque na página 211 | posição 4261-4265 |

Na lenda grega, Cassandra é filha do rei e da rainha de Troia. Ela é abençoada com a habilidade de prever o futuro com perfeita precisão e amaldiçoada pela inevitabilidade de que ninguém acreditará nela. Antes da Guerra de Troia, Cassandra prevê que os gregos invadirão Troia em um cavalo de madeira e saquearão a cidade. No entanto, os guardiões da cidade ignoram seus avisos e Troia é destruída. A crueldade de seu dom acaba levando Cassandra à loucura.

Seu destaque na página 223 | posição 4523-4526 |

Eis o jogo a longo prazo da HBO: construir uma reputação como um lugar em que gênios criativos têm liberdade artística. Essa estratégia pode não produzir um hit a cada ano, mas, com o passar do tempo, telespectadores sérios se sentirão obrigados a pagar à HBO pela expectativas de genialidade vindoura (até mesmo se isso nem sempre se materializar). Dessa forma, uma empresa como a HBO está mais para uma agência de gerenciamento de talento do que para um típico canal de televisão.

Seu destaque na página 234 | posição 4763-4766 |

A distinção entre análises estatísticas, uma medição do presente, e pesquisas, uma medição do futuro, aponta para a segunda lição do Método de Iowa de Gallup: as pessoas são boas em relatar seus sentimentos. Porém, são menos confiáveis no relato de seus hábitos (especialmente em se tratando de hábitos ruins) ou em projetarem seus futuros desejos e necessidades.

Seu destaque na página 235 | posição 4771-4775 |

Uma revisão de 2008 do efeito descobriu que objetos de pesquisa mentem sobre quase todos os elementos de suas identidades: suas competências em diversas tarefas, suas condições psiquiátricas, seus regimes de exercícios, suas emoções, seus comportamentos em relação a seus parceiros, e suas dietas.**** Sendo-lhes dado tempo para refletir, as pessoas preferem falar quem desejam ser, e não sobre a pessoa que elas são.

Seu destaque na página 241 | posição 4918-4921 |

O jornalista Steven Levy referiu-se a isso como o problema dos “doze donuts”. As pessoas sabem que não deveriam comer donuts o dia todo, mas se um colega de trabalho colocar uma dúzia de donuts em sua escrivaninha toda tarde, a pessoa poderia comê-los até que sua boca ficasse encrustada de açúcar.

Seu destaque na página 249 | posição 5103-5107 |

Na segunda metade do século XX, um piloto da força aérea e estrategista militar chamado John Boyd inventou um modelo de tomada de decisões que ele chamou de OODA, um acrônimo para Observação, Orientação, Decisão e Ação, que descrevia uma abordagem estratégica em que as informações eram constantemente canalizadas de volta para o tomador de decisão de modo a formar uma nova teoria de ataque.1

Seu destaque na página 274 | posição 5605-5606 |

“Minha tese é simples”, disse ele. “Sua rede é seu poder.”